一、引言

《2020中国互联网消费生态大数据报告》显示,宠物消费过去一年以线上整体增速的1.5倍蓬勃发展,2020年我国宠物行业市场规模接近3000亿元。养宠人群逐年增多,与此同时,养宠人群呈现年轻化特征,他们不仅在宠粮品牌上精挑细选,保健品一件不落,还对新鲜的宠物服务有着强大的潜在需求,养宠设施也在逐渐升级,进入智能化时代。

业内人士预计,随着越来越多的宠物主通过智能产品增强与宠物的联系,这个细分市场未来将会迎来更快增长。南京师范大学智能化宠物管理服务系统研发与应用团队面对这个宠物市场新风口,响应本校创新创业活动号召,开展了针对智能化宠物管理服务系统的市场调研,并对其他宠物管理服务也进行了用户需求性与推广可行性的分析。

二、“智能+”模式:多种服务共发展,行业渗透互促进

团队成员对江苏省包括南京市、苏州市、扬州市、徐州市等多市宠物商家进行采访调研,发现随着宠物市场扩张与宠物经济的爆发,宠物领域进一步细分,且产品不断多样化、智能化。

对于宠物出售、宠物医疗等发展较早、又具有一定环境限制的宠物领域,客户主要仍来源于周边地区,宣传途径也较为保守,往往通过客户之间相互推荐。以南京市江北新区的爱康宠物医院为例,受访工作人员表示,“因为我们是开了十年的老店了,所以大多数的客人都是以前的老客户,基本上都住在附近,也有从市里来的客人,有些是搬走的老客人,有些是他们的朋友介绍来的。”而受疫情影响,以及更多宠物售卖店、宠物医院等通过线上平台宣传带来的竞争压力,目前受访的店家基本都表示希望能进一步通过互联网平台进行推广,甚至有商家愿意让渡15%的净利润给推广平台以引流。

对于宠物清洗美容、宠物培训、宠物殡葬等新兴宠物领域,则对推广宣传方面会更加关注,但仍存在着对每种推广模式所带来的收益不明确、缺乏具体分析的低效推广等问题。以南京市江宁区的小精灵宠物火化殡葬善后服务中心为例,受访工作人员表示,“比如说美团、朋友圈之类的我们都有在做,还有包括和宠物医院、宠物店联合宣传,制作视频。说不上哪种更好,只能说逐渐有更多顾客找上门来了。”而对于团队成员提出的系统分析各类推广模式所带来的收益等服务,基本所有的受访商家都表示乐意接受。

对于已经早先一步迈入电商领域的宠物用品类商家而言,智能化模式则更为成熟。对线下宠物用品店进行调研发现,部分已经开展电商业务的宠物用品店在慢慢打开思路,更注重推广营销,但对于各大推广平台所能带来的收益仍较为模糊,会出现盲目而低效推广的情况。而依赖周边地区客户的宠物用品店虽仍有市场,但受电商平台发展与疫情影响,销量很难有进一步增长。同时,无论是已经步入电商领域还是固守周边客源的宠物用品店,都存在着缺乏对客户进行个性化推荐的服务,不太会了解客户饲养宠物的习性,从而导致部分客户会产生不满乃至差评。

关于今年5月1日推行新修订的《动物防疫法》,南京市江北新区一家宠物用品店受访店员表示,“《防疫法》实施的时候还是有很多宣传的,之后也有更多的人买狗链,宠物主人对于这些要求都是比较了解的,那时候还闹过一些风波呢。因为真的抓了很多狗,所以自那之后大家还都是比较谨慎。但全部规定不一定都清楚。”而对于各市宠物管理条例中与宠物用品相关的要求,受访商家大部分都表示自己也不太清楚。

三、用户画像:九零后为主力军,宠物需求在更新

随着社会结构变化和社会经济发展,独居、空巢群体逐渐扩展,宠物逐渐成为情感寄托,养宠观念明显改变。iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示,37.1%的受访者将宠物看成自己的朋友,超过4成把宠物当亲人。而从2019年开始,90后已成为养宠人群主力军,45.2%的养宠人群都是90后,侧面促进宠物市场线上化发展。

团队成员针对江苏省多市共计342位养宠人士进行调查分析,对于宠物消费方面,仅有18.24%的饲主会在饲养宠物前对宠物日常开支进行评估,在未评估的群体中,超八成饲主表示实际开支与自己预估开支有一定差距,其中22.58%的饲主表示相差较大。团队成员了解到,目前线上宠物记账服务在进一步拓展,但仍缺乏对饲主所养宠物未来开支进行智能评估的系统,并且对于饲养异宠的饲主而言,许多主要用户为猫狗的记账服务并不适用。

此外对于宠物美容、宠物摄影等新兴领域,超52.63%的饲主表示感兴趣并有相关需求。预算范围占比最大的为“200-500元”档位,共有45%的饲主表示愿意承担。

对于宠物医疗领域的智能化,76.32%的饲主表示希望能有针对宠物一些较小的疾病进行线上面诊。南京一位受访饲主徐女士表示,“毕竟平常工作比较忙,有些小毛小病上网查又不放心,还是希望能有专业的医生线上视频帮忙看看开个药。”

四、系统新构想:宠物商家两头顾,智能时代近一步

对此,团队成员对系统提出新构想:

其一,初期提出对商家的规制标准,出于规范宠物市场的公益性争取得到宠物管理部门的支持;

其二,通过智能化系统的个性化推荐,收取饲主所养宠物类型、习性,有针对性地推荐相关宠物商家,并通过智能统计为饲主提供完整的价格评估;

其三,针对新一代养宠年轻人“收入更高,时间更少”的特征,提出宠物接送服务;

其四,增加商家展示途径,除却传统平台的照片、短视频及活动外,还提供商家直播、典型案例展示、真实消费客户回答(以抵扣红包等方式对回答客户进行奖励) 等多途径,既帮助提高入驻商家的推广力度,又帮助消费者更加了解商家的服务质量;

其五,提供首页推荐、个性化推送等推广模式供商家参考,并将用户通过何种模式了解商家的数据详细反馈给商家,并由系统自动向商家推荐续费推广收益更高的推广模式;

其六,对于宠物管理条例等相关规范性文件,在系统进行推送并附带商家推广,既促进养宠人进一步文明养宠,亦为商家增加收益。(文南京师范大学 蒋佳睿)