做销售的都曾经历过数不清的拒绝，这也是很多新手头疼的问题。但是总是有这样的一些人，他们在与客户的交谈之中游刃有余，十分的轻松能将客户搞定。

究竟他们有什么秘诀？他们有一个共同的优点——善于倾听。

其实很多时候，并不是我们的产品不够好，不是我们说的不够清楚，而更多的是没有去了解客户。想要了解客户，知道他们的需求点，就需要给他足够的时间让他们说出更多的东西，而一个销售人要做的就是——倾听。

每一个客户在面对着一个陌生的销售员的时候，一般都会有这些疑问：

1、你是谁？

2、你是做什么的？

3、你的产品有什么作用？

4、是我需要的吗？

5、我为什么要购买？

6、我为什么现在购买？……

这些需要你有足够的耐心，去真诚的沟通，真正去解决了他心中的疑问之后，他才能够去接受你，接受你的产品，进而去购买你的产品。

1、反问

客户在你讲到产品的时候，总会想要将你的产品与其他的产品对比，问你的产品与其他品牌的产品有什么样的不同。

这个时候你需要运用反问的方法，比如“您这样问，肯定是了解某某产品，那您觉得他的哪一方面你比较满意？”

一句反问，好像是将主动权交到了客户的手里，顺势再引导出自己产品的独特之处。在接下来说自己的产品与其他产品的不同时，就会省去很多的隔阂。

每一个人都是想要被重视，被欣赏，满足自己的成就感，你的客户也是如此。

而夸赞就是最直接的方式，对他的观点的认同，成就的感叹，会让客户更能够接受你，也更愿意与你交谈，有的甚至会想要教你一些经验。

营造良好的气氛是让客户能够真正的与你交谈的前提，就像是谈恋爱一般，想要让对方能够感受你的心意，就需要营造不同的环境，浪漫，温馨等等。

成交客户也是如此，想让他与你交谈下去，你也要去营造出来特需的气氛。让客户能够知道你是在帮助他解决问题，而不是在推销。所以真诚的与客户交流，是营造气氛的关键。

这样营造出来的良好的气氛，才会让客户去真正的相信你，一旦客户向你倾诉他的问题，也表明你离成功又进一步了。

4、执着

这也是成交的关键所在，交流仅仅成功的开始。每一个客户的成交，都不是仅仅一次的交谈就可以完成的，所以你所要的就是执着。

有调查发现，新业务中80%都是同一个人在第五次的交流才能够完成的，而能够坚持到第五次的人不到10%。成功的人往往是在你看不到的地方又试了四次才最终获得了成功。

所以每一个销售人都要坚持、执着，不要因为一次的不成功就气馁。不成交说明你对客户还不够了解，他对你还不够信任。继续倾听，继续沟通，找到不成交的原因，然后解决问题，下一次等待你的可能就是成交。

所以，好的销售从学会倾听开始。想要让自己的产品被接受，那么就要先了解别人的想法。真正的做到知己知彼，才能够百战不殆，最后才是游刃有余。

很多人认为实木家具出现裂缝是因为温度，实际上的真正原因来自湿度，而非温度，这是一个常见的错误认识。

　　实木家具开裂对很多消费者和厂家来说是一种极其糟糕的体验。很多客户都不相信这么贵的实木家具会出现这种问题。在不了解原因情况下，客户首先大多将其原因归为“假”货，或者是厂家的生产工艺出现了问题。

　　实木家具为什么会开裂?

　　而事实上，家具之所以会开裂有很多原因导致，要视具体情况来分析，不能一概而论：

　　1. 木质特性所致

　　只要是真正的木头所制作的家具，出现轻微的开裂是很正常的现象，而木质特性就是如此，不开裂的木头是不存在的。一般会细微开裂，但是不会炸裂，裂穿，稍微修补一下即可恢复美观。

　　2. 工艺不到位所致

　　实木材质一般情况下不能直接用来做家具，其板材在加工前必须经过干燥处理，这是避免实木家具开裂的重要步骤，现在有很多厂商，因为设备、成本等问题，没有进行严格的干燥处理，或者干燥后的陈放时间不足便用于生产。

　　3. 保养使用不当所致

　　即使在正常干燥处理的情况下，如果由于外界的原因也有可能导致开裂，例如在北方冬季气候寒冷，家家都有暖气，如果木制家具长时间靠近暖气烘烤，或者夏季不注意保养，在烈日下曝晒等，这样很容易导致木制家具爆裂，变形，从而影响木制家具的使用寿命。

　　实木家具开裂后如何处理?

　　实木家具只要经过正规严格的干燥处理，一般开裂的不会很明显，即使有开裂现象也是非常小的细缝，通常不会影响使用。

　　开裂不是很严重的话可以用砂纸在开裂处周围打磨，把打磨下来的细粉收集起来填埋在裂口处，用胶封住。

　　以下视频介绍了如何用胶水、砂纸及木屑来修补实木家具出现的裂痕，非常的简单实用。该方法同样也适用于笔筒、摆件等实木类别工艺品出现裂痕问题的处理。

　　如果裂口处比较严重，就需要联系经销商派专业的家具维修师傅过去维修。

　　实木家具开裂变形的“元凶”

　　虽然造成实木家具开裂的原因是多方面的，而“干缩湿胀”的木性是导致家具变形开裂的“元凶”：当空气极度干燥时，家具会流失水分并收缩。相反，当湿度增加时，家具便会吸收水分微微膨胀。

　　1. 木材中的水份

　　主要有三种，即自由水、吸附水和结合水。自由水是存在于木材细胞腔和细胞间隙中的水分，自由水的变化只与木材的表观密度、保存性、燃烧性、干燥性等有关;

　　吸附水是被吸附在细胞壁内细纤维间的水分，吸附水的变化是影响木材强度和胀缩变性的主要因素。结合水即为木材中的化合水，它在常温下不变化，故其对木材性质无影响。

　　当木材中无自由水，而细胞壁内吸附水达到饱和时，这时的木材含水率称为纤维饱和点，是木材性质发生变化的转折点。其数值因树种、温度以及测定方法的不同而有差异，通常以30%作为各个树种的含水率的平均值。

　　2. 什么是木材的含水率?

　　正常状态下的木材及其制品，都会有一定数量的水分。我国把木材中所含水分的重量与绝干后木材重量的百分比，定义为木材含水率。

　　含水率可以用全干木材的重量作为计算基准，算出的数值叫做绝对含水率，并简称为含水率(W，%)。计算公式：

　　W=(Gs-Ggo)/ Ggo×100%

　　其中：W—木材绝对含水率;

　　Gs—湿木材重量;

　　Ggoo—绝干材重量。

　　3. 木材的含水率重要性

　　为什么有些木制家具、木门、木地板等木制品销售出去以后会出现开裂、变形等质量问题呢?怎样减少这些问题对企业的损失呢?

　　木制品制作完成后，造型、材质都不会再改变，此时决定木制品内在质量的关键因素主要就是木材含水率和干燥应力。

　　生产制造企业需要正确掌握木制品的含水率。当木制品使用时达到平衡含水率以后，这个时候的木材最不容易开裂变形。

　　销售木制品的经销商，也应该对所销售的产品的含水率进行检测，掌握所销售产品的质量状态。选择产品质量好的厂家，凡是注重产品质量的生产厂家，都会对其产品的含水率进行检测。

　　4. 木材的湿胀与干缩

　　木材的湿涨干缩变形是由于木材细胞壁内吸附水的变化而引起的。木材低于纤维饱和点含水率时，继续干燥，体积收缩;

　　干燥木材吸湿时，随着吸附水的增加，达到纤维饱和点含水率时止。当木材的含水率在纤维饱和点以上，只有自由水增减变化时，木材的体积不发生变化。

　　由于木材为非匀质材料，其胀缩变形各向不同，其中以弦向最大，径向次之，纵向 (即顺纤维方向)最小。

　　当木材干燥时，弦向干缩约为6%～12%，径向干缩3%～6%， 纵向仅为0.1%～0.35%。也正是由于木材构造的不均匀性，随着木材体积的涨缩则可能引起木材的变形和翘曲。

　　木材干燥，越干越好吗?应该干燥到什么程度呢?

　　木材置于一定的环境下，在足够长的时间后，其含水率会趋于一个平衡值，称为该环境的平衡含水率。

　　当木材含水率高于环境的平衡含水率时，木材会排湿收缩，反之会吸湿膨胀。例如，广州地区年平均的平衡含水率为15.1%，北京地区却为11.4%。

　　干燥到11%的木材用于北京是合适的，可用于广州将会吸湿膨胀，产生变形。所以说，木材干燥要适当，并非越干越好。不同地区、不同用途，对木材含水率的要求也是不一样的。

　　实木家具开裂变形主要原因就是由于红木的含水率与外界环境的含水率不平衡。木材的平衡含水率随其所在地区不同而异，我国北方为12%左右，南方约为18%，长江流域一般为15%。

　　养护预防

　　正常情况下，家具在生产过程中都要经过烘干工序，让湿胀干缩变形的木性在生产前释放。这在很大程度上可以防止家具在使用过程中出现开裂、变形，但并不是绝对的，在使用时也要注意一些养护。

　　一般来说，中国北方地区的降水较少，比较干燥，特别是冬季更加明显。家具的摆放要避开强光直接照射，冬季使用暖气、壁炉取暖时千万不要靠近家具，以防家具褪色开裂。

　　如果气候特别干燥，可以给家具略为洒些水，以防翘裂。北方家庭可以安装加湿器在室内适当增加湿度，不仅对人们居住有好处，对木制家具的保养也有很大帮助。

　　当然，也不要让木制家具总处在潮湿的环境中,以免家具霉变。比如把实木家具长期靠近潮湿的墙壁会使木材吸湿膨胀，容易涨裂、霉烂，就要经常除湿。