这是强调产品做了与客户沟通的深度的一种方式，它涵盖了顾客，成本，便利，沟通的需求和四个要素，是在一个典型的用户驱动的思维营销计划。

文 - 段传敏（战略营销观察员）

我以为已经中国制造的质量是没有问题的，是向前光泽中国智造，但看看今年的央视3·15晚会，孩子们吃辛辣刺激性眼睛的生产环境，要花费几倍的价钱买。“土鸡蛋”实际上是化妆出来。嗯，你能说这些不是品牌，而是看授权服务维修中心的一些知名家电企业也有“猫腻”很多。

每年有一个“3.15“ ，但央视“3.15” 晚会只有一次。央视和众多媒体的并非手眼通天，放松管制或监管机构是否疲劳将使犯罪分子铤而走险。而消费者只会部分受到屠杀无辜的，毕竟一些产品面对不专业，标准不明确，服务不到位的企业，让消费者擦亮眼睛是擦盲看不到啊！

从这个角度来看，我终于明白，为什么前几年的好处，在浴室里推出的“只换不修”为什么可以刷新事件。购买其产品的消费者不必担心质量问题，不用担心棘手的服务，企业的“良心”是一个简单的！越来越多的人呼吁，这样的活动并不仅仅局限于新的智能马桶HDE3105T，因为卫生质量信誉的优势一直是社会，“三年维修和更新，五年免费保修”的服务承诺不扩大一些什么不该做？

这个问题是相当不错的，值得高层研讨会浴室的好处。但是企业的决策毕竟要考虑的因素很多，不要急着。不过这是第一次拉升浴室不可否认的好处击中消费者的欲望。

质量第一，以用户为中心，不仅不矛盾，而且是类似

据说，在消费者和客户那里，质量好惠达卫浴那是出了名。这方面从北派这个区域的诚信企业文化茎，时髦的，另一种是长期出口战略由核心基因形。因此，多年来，相对于广东，福建等南方派卫浴企业见长，这样的卫生北派的好处的优质公司有一个坚定的逻辑的营销。

他们深信，这个想法是，只要企业的基础上取得一个牢实，不怕任何的风吹草动的。总统王延庆对我说：“30多年来，我们始终坚持卫生质量的概念，因为质量是生命的好处。“

1999年由惠达卫浴“而打十几万元，而不是出售残疾人”，将打破所有的三个产品，出厂产品实行两级； 在2000年和粉碎二等品，制造的产品实现的水平是其他产品（优良的产品）工厂，开始严格执行比目标内部质量标准更高，所有产品等级厂，有缺陷的产品粉碎所有。

鉴于它的领导人，他们无论怎样改变商业模式，一个卫生间的利益应该坚定不移地坚持原则和底线，那就是诚实的好产品。在设计中，硬功夫和向下的质量，硬功夫。无论市场上的概念炒作，该产品仍然是营销工作的原点，离开产品，什么样的模式和概念走不了太远。

质量是企业的营销和品牌的起源，是消费者的核心利益。近年来，许多企业都在谈论以用户为中心，更加注重市场营销和创造力，重建的价值链围绕客户的需求，这当然是一个大趋势。但是，在过去强调立法质量，以质量不仅不矛盾，在一定程度上该公司，但类似于客户为中心必须首先解决的核心关切的基本价值 - 品质。这是在未来产生更多的业务和客户关系的第一步，质量是1，其次是创意，内容，服务为0，1无锋，没有回更有意义0。有些人以诚信，专业再次批评为一个家电品牌，你的服务，但如果我让人们不断地自然修复三会崩溃，品牌信誉出了问题。

与注重产品的方式来做到与客户沟通的深度

因此，只要企业不是一个好产品，质量做的努力是困难？当然不是，虽然一个好的产品可以自己带流量，但能够显著在制造业产能过剩，增加了同质化的今天，这种相对有限流。此外，如果消费者改变产品不仅集中注意力，就会变成固体保守的周期，变成了现代版刻舟求剑。

这对市场的除了其他产品产地含义：用户。企业主要目的是提供的产品，满足用户需求，用户的需求，但随着时代的变化，但其核心 - 质量 - 而不是总是要求的变化。

谈到传统营销的4P理论，即产品，价格，渠道和促销现代流行4C的强调以客户为中心，即客户，成本，便利，沟通，所以最重要的四个方面，它是用户的思考。了用户思维强调的是面向用户的，那就是向用户提供产品和服务的用户完成的过程中，要考虑用户是谁，什么他们真正的需求是什么，要对用户的深刻理解。这也很容易理解，在供应短缺的阶段，只生产什么，用户买什么，但大部分时间是供过于求的阶段，你想卖，当然，你得看顾客的面部和心脏。

因此，浴室的好处，“只换不修”行动计划微妙之处在于它是一种以强调产品做了与客户沟通的深度，它涵盖了顾客，成本，便利，沟通和需求四个要素，是在一个典型的用户驱动的思维营销策划。

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首先，从客户需求出发，浴室的好处的目的是在关注用户的三大需求：质量，服务，升级，挑选出最新的智能马桶HDE3105T的满足升级要求，以最简洁的口号“三年维修和更新，五年免费保修“，以满足质量和服务。其次，该计划为“只换不修”方便用户，用“五年保修”，从而降低了拥有成本。第三，这将是非常少的好处几句话最多卫生质量优势，自信和强烈的宣告出局，这种想法似乎并不奇怪，但很准确的规划，沟通也很强大。

当然，这个活动是比这更有价值激赏，它不仅是一个公共关系运动品牌，是产品效果的一个营销活动。也就是说，在同一时间推动智能马桶的销售，有力彰显企业形象和品牌形象的质量。这是一种境界许多公司所要追求的计划，但难以实现。因此，一个好的营销计划是不是要哗众取宠，冷却耍帅，根本的是要看到“实效”。从这个意义上讲，卫生间，带来的好处“只换不修”的计划不看冲着用户的心脏时尚，但华丽的关注，但并没有说太多废话了，关键句打的企业追求的目标。这个大或破坏可能是此事件的根本原因，可以受到广泛关注，刮板。

我认为，这不是计划的测试，但基础进一步扩大总结的早期经验，将“只换不修”到卫生服务品牌的好处。这一方面说明的服务品牌质量，在业内和社会的独特，也能实现与消费者有较强的沟通，同时提高销售取得他们的信任，所以一举四是为什么不做一件好事它？

作者指出：提及“三年维修和更新，五年免费保修”是指：从购买智能马桶浴室HDE3105T之日起，大陆消费者利益，因非人为因素导致的性能问题，你可以享受三年维修和更新，5年保修服务。更多的细节可以在服务产品中找到“独家服务卡”。

段传敏，“中国智造系”出版，创新联盟/独来独往粘联盟社区赞助商，资深媒体人，明尼苏达州的管理大学EMBA（CHEMBA）的卡尔森学院毕业。财经作家，着有“苏宁：权力链”“为什么尚品宅配”，“自定义 - 维意宜家如何PK”“教练领导力革命”，近十管理书籍。这些意见都愿意给你带来一些灵感不大。