买房后楼盘一直没动工 房款退了 “电商费”迟迟不退

购房者交纳“电商费”的收据单 河南商报记者 杨琨/摄

制图/杨芳芳

河南商报记者张晶晶

去年11月20日，河南商报“记者陪你去办事儿”栏目曾关注过郑州一楼盘业主被违规收取“电商费”一事。

无独有偶，近日，郑州的李女士向河南商报记者反映，她在鑫港花苑买房时也交了“电商费”，然而由于种种原因，该地产项目一直没动工，开发商将房款退还给了她，但她所交的1万元“电商费”却迟迟不退。

事件

楼盘一直没开工

退了首付款却没退“电商费”

3月4日，在郑州市嵩山南路与长江中路交叉口，聚集了几十名和李女士有类似经历的购房者。

“2017年我通过晟耀（电商公司）的置业顾问在新密曲梁买了房子，楼盘叫鑫港花苑，交了首付款后又交了1万元‘电商费’，说是交完‘电商费’，买房可以优惠8个点。”李女士表示，该楼盘项目在新密曲梁，而电商公司的注册地是郑州。

她说，购房合同上标明2019年6月底交房，但由于该地产开发项目五证不全，迟迟没有动工。去年年底，开发商郑州欧普伦置业有限公司与她签订了退款协议，将首付款退还给了她。

“我们这些购房者，‘电商费’有交1万的，有交2万的，还有交了3万的。”李女士称，首付款退了，“电商费”迟迟不见退。几个月过去了，退过首付款的购房者们坐不住了。

河南商报记者就此询问开发商时，该项目开发商郑州欧普伦置业有限公司一山姓负责人表示，“电商费”实则是中介费，是销售费用，消费者想退钱，需要找电商公司。

3月4日上午，河南商报记者与一众购房者一起来到上述电商公司——郑州晟耀房地产营销策划有限责任公司（以下简称“晟耀地产”），询问业主们的钱款去向和退款事宜。

回应

电商公司：钱可以退，但要等三方一起协商

在晟耀地产的办公室，该公司法定代表人牛磊表示，“电商费”可以退，但是只退给晟耀地产的客户，带上退款协议和收据，三天之内工作人员会联系退款。

河南商报记者发现，在不少购房者的收据单上，收款人一栏，有的仅有“晟耀”二字，有的标注的是“晟耀—众凯”“晟耀—垚阳”等字样。这是啥意思？

“我们几个（公司老板）关系比较好，是联合卖房的，只是我和开发商关系稍微好了些，先接触的，所以前面都挂了个晟耀。我们一起卖房的时候都很高兴，出了事之后这些人都不想管，推给我，但是钱都是他们收的。”牛磊称，在场大部分客户的“电商费”，都是其他几个分销公司收的，客户理应去找这些公司要钱。

河南商报记者电话采访了分销公司众凯房产一位李姓负责人，对方表示，自己目前在新乡，对于客户的退费诉求，他答应退费，但作为分销公司，需要与晟耀地产、开发商三方一起协商如何退款。

而河南商报记者从晟耀地产的客户李先生处了解到，晟耀地产方面称，由于业务员拿走了一半的费用，因此“电商费”只同意退一半。

维权

“电商费”被明令禁止，投诉却被多部门“踢皮球”

遇此情况，该如何维护个人权益？

河南商报记者拨打了12315消费者投诉电话，对方表示，关于房产的消费投诉，建议将情况反映至房管局。

据悉，去年7月9日，河南省住房和城乡建设厅发布《关于进一步规范商品房销售行为的通知》（豫建房管〔2018〕29号文），规定房地产开发企业不得采取“电商”等合作模式，通过第三方在网签合同约定价款之外加价出售房屋或者价外收取“团购费”“会员费”“信息咨询费”等费用。若有以上行为的，根据情节轻重，由当地房地产主管部门采取约谈企业负责人并责令限期改正、整改到位前暂停网签、典型案例曝光等方式进行处置。

3月4日下午，河南商报记者跟随购房者们来到了二七区住房保障服务中心。一工作人员表示，投诉举报要向上级部门郑州市房管局反映。

随后，在郑州市房管局信访办，一工作人员表示，由于该房产开发项目在新密，而电商公司也是由新密的开发商引入的，因此，应向新密市房管局反映。“不归我们管。”该工作人员称。

随后，河南商报记者以消费投诉之名，向新密市房管局反映了该情况，对方却表示管不了。“中介公司是属于郑州的，我们管不了。项目虽然是新密的，但是开发商已经把钱退了，现在只是中介不退钱，中介属于郑州，你应该向郑州市房管局反映。”

记者将新密市房管局的回应反映给了郑州市房管局信访办，该工作人员表示，新密市房管局推了，就是他们不作为。

进展

电商公司组织购房者们协商

承诺月底给结果

3月19日，购房者任涛（化名）告诉河南商报记者，电商公司晟耀地产法定代表人牛磊组织一众购房者，与开发商、分销公司协商“电商费”退费事宜。

“说是开发商、分销公司都来，但是最后就只有牛磊去了，也没有成功退费，就只是让大家登记了一下。”3月20日，购房者李女士告诉河南商报记者，晟耀地产负责人承诺，会去开发商处商议，3月30日，再具体告诉大家商议的结果。

“新密市房管局我们这些业主去了很多次了，但是他们不管这事，他们说开发商已经把房款包括利息都退了，已经不归新密管了。”李女士称。

若是到了月底，“电商费”依然无法退还，李女士表示，她们将走法律程序维护权益，“再不退费只有打官司了。”