品质升级,推行定制化服务体系

浦明华庭地处被誉为“烫金一英里”的陆家嘴滨江,从上海中心到浦明华庭,这短短一英里的直线距离,将世界地标建筑、跨国金融机构、塔尖豪宅阵营尽数囊括。浦明华庭设有9大主题庭院,并有主题会所、半标准泳池、健身房、网球场等;小区住着470多户业主,其中近30%为海外业主,面对形式多样的公区环境和多元的住户,小区物业服务团队定制了相应的服务方案。

上海金晨物业浦明华庭项目服务团队

进驻后,上海金晨物业将在个性化服务、管家定制服务、社区生活服务、智能化停车等方面升级服务体系。其中,为满足小区业主差异化的需求,物业团队提供定制化的家政服务,业主可以根据自身家政需求试用及选择服务人员;自由选择收垃圾时间段,根据不同业主生活安排,安排不同的收垃圾时间;定制化的物品递送服务,专门为团购业主进行分拣递送等。同时,上海金晨物业为小区配备了双语管家服务,部分楼栋管家、客服人员具有英、日等双语背景,具有曾在海外五星级酒店工作、海外媒体编辑等履历。服务团队多样化的专业背景,将为业主提供更多个性化的服务,持续提升高端物业服务品质。

收获信赖,中外业主自发“街头快闪”致谢物业

一直以来,上海金晨物业致力于践行“100%贯彻顾客第一的方针”、“一切以业主为中心”的服务理念,其“信赖服务”已多次受到中外业主的一致认可。

2021年的春季,一条街头快闪视频曾引发对于物业管理国际化品质的热议。这场快闪的发生地在碧云国际社区,正是由金晨物业为代表的社区物业负责管理,该小区近5000名国际住户来自全球50多个国家和地区。

碧云国际社区的中外业主为物业团队送上新年祝福

这场快闪表演由该小区的近百位中外业主自发组织,他们大多为在上海工作生活多年的国际友人。业主们不仅集资募捐,为一年来辛苦防疫的物业服务人员们送上新年大红包,还组织中外小朋友们即兴献演了尤克里里曲目《新年好》等。当天坚守抗疫岗位的多位一线物业员工被这突如其来的惊喜所感动,当中英文交杂的“新年好”唱起来时,物业服务人员跟业主们冻得通红的脸上,都绽开了欢欣的笑容。

无论是在社区抗疫防疫的战役中,还是日常的物管服务,碧桂园服务的物业团队始终坚持“服务于人”的核心。碧桂园服务执行董事、总裁李长江曾在公开演讲中表示,物企如果不重视对业主的服务,终究会得“癌症”,真正做好服务是困难的,但不抓服务的企业没有好结果。秉承“一切以业主为中心”,以国际化视野和国际化品质服务,碧桂园服务正致力于把“信赖服务”带给更多人。