??万家灯火，幸福所托。与大多数住宅小区不同，常州世茂香槟湖是一个多地块多业态、常住人口近万的超大型社区。十年间，就是在这样的人流集中密集、设备配套系统巨大、交通复杂的高密度小区，世茂服务积极运用“新思维“不断刷新着美好生活高度。

??精细化网格管理，每个单元都有专属的管家。

??常州世茂香槟湖由高层和别墅住宅组成，2009年交房，持续到2018年封园，常驻人口大约1.6万人，72栋楼共有115个单元，每450户配置一名世茂服务1001管家。

??从行为要求到工作流程，从知识结构到认证体系，都经过标准化、体系化的培训，从而真正成为用户需求的代言者，责、权、利到岗到人，穿透式管理，保障网格内客服、环境、秩序、工程服务品质，并为其不断升级打下基础。报事报修、社区通知、投诉建议、访客管理等，业主动动手指便可轻松得到响应。

??每一个网格里，都有属于这个网格的独家美好。

??（十年老业主手写感谢信赠予物业管家）

??5M品质服务保障机制，力求每一个细节的完美无暇

??置身于园区，是一种自由不拘束的体验！在常州世茂香槟湖，世茂服务通过实行“5M服务品质保障机制”，让“有温度、有深度、有颗粒度”的“世茂式”品质服务融入生活场景。

??绿树成荫，鸟语花香，阳光折射下的生机盎然是步入家居空间前的绝妙享受。匆匆十年，常州世茂香槟湖历久弥新，每年投入大量人力物力更换苗木、补种绿篱、补种草坪、更换种植土，让每位业主归家时所见即是绿色，让园区被包围在大自然之中。2020年万茜、陆毅主演的影视剧组转成前来小区内部现场取景拍摄。

??地库是业主回家的第一动线，原本空荡荡的出入口通道在经过一个月粉刷后，“美颜”大升级。归家之时，两边可见带有世茂元素的工作人员卡通形象、世茂地标和欢迎回家等字样，正对面世茂元素的几大俱乐部的运动元素映入眼帘，渲染出一种年轻活力的画面感。整个空间被调动起生命的律动，归家之人于此获得片刻放松，活力感铺天盖地而来，让人沉浸不已。

??“内部市场化“管理模式，为长久品质打好基础

??常州世茂香槟湖历时10年却依然是当地标杆项目的代表之一，得益于三个方面，首先是公共环境的打理，始终维持着交付时的鲜亮；其次是设施设备的维护，依旧保持着高位的运营效率支持社区生活；最后，则是智能产品的投入与应用，使小区充满现代感。

??以内部市场化为核心，秩序、环境、工程三保服务整合优势资源，专业优势不断升级孵化。世茂服务研发“深蓝智慧中台，通过服务管理一体化、可视化的数字中台，信息化业务中台，信息化业务中台与”员工端“茂管家APP三端互联互通，为运营管理与用户服务赋能。

??在智能产品应用方面，社区智能安防系统、智能化平台一键报修缴费等智慧社区改造大大提高了社区居民的生活体验感。智能设备的应用主要体现在安防方面的门禁、周界、巡逻等岗位。比如，在小区入口部署人脸识别系统，业主和访客双通道区分。

??以用户为中心，构建人文生活打造温度社区

??好的服务是有温度的，而业主对温度的感知则是通过服务体验。在常州世茂香槟湖小区里，物业服务中心把和谐的邻里关系看成物业工作中重要的一环，主动邀请业主走出家门、走向社区，在与邻里的互动中，释放生活美好。

??常州世茂香槟湖小区每年举办的人文活动累计超百余场，便民理发、免费洗车、代跑腿拿快递等这些便民服务已经是司空见惯；在传统节日庆祝活动外，物业服务中心还为考生安排公益车队接送、举办充满烟火气的后备箱集市、还有开展与蝉鸣作伴的星空电影节，浪漫至极，娱乐与生活糅杂，像极了小春日和。

??“红色物业”促服务，和谐共建慧民生

??世茂服务在常州世茂香槟湖小区积极推进“小区党支部+物业服务”双效治理和服务体系，今年还被授予“党建引领物业管理示范项目”荣誉，并与周边小区物业签订《“党建业联体”结对帮扶协议书》，帮扶共建周边7个住宅小区物业项目党建工作。

??“五年部队救护经验”刘裕双冬季凌晨跳河救业主，”见义勇为秩序领班”张国强空手制服持刀歹徒救下业主，“热心楼道管家”陈艳芳摔伤腿也不忘解决业主燃眉之急，这几个故事在这里人人皆知，人人皆夸。常州香槟湖党支部深耕一线，将党建的触角延伸到基层的每一个末梢，把网格服务做到每一个角落。无论是全员三天三夜防疫，还是台风天的保驾护航，一颗颗“物业红心”点亮了“民心”，红色精神还在继续影响着周边的人，世茂服务也在持续感动着小区的业主。

??庆祝伟大的中国共产党百年华诞之际，“筑梦香槟湖 致敬百年路”红色主题日活动在常州世茂香槟湖隆重举行，多位政府领导前来参观，对党建工作给予肯定点赞，活动获得常州电视台、中国新闻资讯网等多家媒体采访报道。小朋友们一起用彩笔为画卷涂满色彩，跳跃的红黄蓝在画卷上碰撞，点醒了现场小朋友们的活力，灵动的画笔在画卷上游走，发散着爱国的那份情怀。

??历久弥新，这背后是深厚的物业服务功力。对于常州世茂香槟湖小区十年的呈现，世茂服务长三角区域公司常通城市公司总经理王先进表示：“持续焕新服务思维，服务力自然而然便会浮现。”